TROUBLE FINDER
どの機械で、どうなった？
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1使っている機械
2困っていること
Windowsパソコンに「ウイルス感染」などの警告が出たとき
- 表示された電話番号には絶対に電話しない・何もインストールしない
- 閉じられなければ、ブラウザを強制終了する（Windows：Ctrl+Shift+Escでタスクマネージャー／Mac：option+command+esc）
- ブラウザの通知許可や、見覚えのない拡張機能・アプリがないか確認
- すでに電話した・遠隔操作を許可した・カード番号を伝えた場合は、ネットを切ってすぐ相談
お金やギフトカードを要求されたら詐欺です。 支払ってしまった場合は、カード会社と警察相談専用電話 #9110 へ。
PICK YOUR GUIDE
いま、知りたいことから。
01 / トラブル
動かない・おかしい
- 電源が入らない・起動しない
- 動作が重い・固まる
- ネットにつながらない
- 画面割れ・水濡れのとき
だまされない・守る
- 偽のウイルス警告の見分け方
- 怪しいSMS・メールが来たら
- パスワードと二段階認証
- 写真・連絡先のバックアップ
買い替え・乗り換え
- 機種変更でLINEを引き継ぐ
- パソコンの選び方（用途別）
- 中古パソコンという選択肢
- 携帯料金の見直し
設定・便利ワザ
- 容量がいっぱいのとき
- プリンターをつなぐ
- 親のスマホを使いやすく設定する
- 写真をまとめて保存する
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CASE NOTE / 解決事例
その警告、本物ですか？
事例サンプル
「ウイルスに感染しました」と大音量。電話しかけた。
ネットで調べ物中、画面いっぱいに警告とサポート電話番号。実はブラウザに表示された偽の広告ページでした。
- 状況警告画面とビープ音、閉じるボタンが効かない
- 対応電話はかけず、ブラウザを強制終了
- 確認再起動後、拡張機能と通知許可をチェック
- 結果修理不要。再発防止の設定まで15分
※ 実際の相談事例に差し替えて掲載します（写真つき推奨）
BEYOND THE TROUBLE
困りごとの、その先も。
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運営：OFFICE PLATA 笹原彰朗
鹿児島・宮崎を中心に、中小企業や個人のデジタル化を支援しています。LINE、パソコン、業務システムまで、現場の「困った」を解決してきた経験をまとめています。
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